Wanted : Responsable CRM

Dans le cadre du développement de ses activités, Ariase Group recrute un(e) Responsable CRM

Activités & tâches relatives au poste

Rattaché au Directeur Acquisition & Fidélisation, le(a) Responsable CRM aura pour mission de définir et piloter les scénarios, mécanismes de fidélisation des clients et/ou des intentionnistes de Ariase Group en multipliant les initiatives percutantes pour acquérir nos nouveaux clients ou développer le cross selling et développer de la notoriété des marques.

Vous serez plus particulièrement en charge de déployer la stratégie digitale de la relation client, assurer les intentions et médias permettant de qualifier et rendre optin, les utilisateurs et visiteurs du site dans le respect et les règles de l’art de la règlementation CNIL.

Vous serez en charge de coordonner et d’optimiser les différents canaux d’acquisition. Expert(e) des techniques online (Emailing, profiling, segmentation, triggers marketing, outil de routages etc.) et offline, vous intervenez tout au long de la planification, de la mise en oeuvre et du suivi de la performance des campagnes, à travers les missions suivantes :

• Définition et pilotage de la stratégie de fidélisation
• Optimiser les scénarios existants et créer de nouveaux scénarios et segments marketing
• Définir une stratégie de nursing Marketing
• Mettre en place tout les moyens et outils permettant de déployer la stratégie relationnelle
• Mesurer, suivre et analyser les indicateurs de performance des différents leviers e-marketing afin de veiller à la rentabilité optimale des investissements
• Mettre en oeuvre et opérer les campagnes d’Emailing ou de SMS grâce à nos plateformes de routage
• Valider et vérifier la conformité de nos règles d’optin et assurer la conformité avec les règles CNIL

Profil & compétences

Formation ou expérience requise :
Vous maîtrisez les outils de routage, vous avez une bonne connaissance des outils de tracking et des techniques liées au marketing relationnel.
Anglais courant, la maîtrise d’une deuxième langue serait un plus.
Expérience minimum : 2-3 ans dans un département marketing relationnel online sur différents leviers en agence ou chez l’annonceur.
Vous êtes un passionné des nouvelles technologies, vous appréciez une qualité fonctionnelle et irréprochable des univers dans lesquels vous travaillez.
Votre sens de la communication vous permet d’entretenir un excellent relationnel avec vos interlocuteurs et vous avez envie de rejoindre un groupe d’avenir dans le numérique et apporter de nouvelles compétences et produits à la pointe de l’innovation !

Lieu de base : Chantepie (35135)
Poste en CDI
Date de début : ASAP
Rémunération : selon profil

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Wanted : Stage Assistant à Maîtrise d’Ouvrage

Dans le cadre de notre activité de développement informatique, nous recherchons en stage de 4 à 6 mois, un Assistant à la Maîtrise d’Ouvrage junior afin de participer à la rédaction de documents dans le cadre de la création de notre dossier de Crédit Impôt Recherche.

Activités & tâches relatives au poste

Rattaché(e) à la direction technique du groupe, vous participez à la collecte des informations entre nos différents chargés de produits
et les chefs de projets technique, afin d’identifier les recherches et innovations sur les projets de l’année écoulée. Vous prenez
en charge l’analyse des nouvelles fonctionnalités développées concernant nos sites et applications mobiles, ainsi que les nouveaux
projets développés par le groupe.
Vos missions consisteront à :

  •  Identifier dans les activités de développement réalisées en 2016, les actions éligibles au crédit impôt recherche
  •  Comprendre les évolutions innovantes et en proposer des descriptions détaillées
  •  Identifier les actions Marketing/Design et de développements associés à ces actions
  • Participer activement à la rédaction du dossier Crédit Impôt Recherche, décrivant les dites évolutions
  •  Participation à la rédaction des cahiers des charges

Profil recherché

Formation ou expérience requise :
Etudiant en cours de formation (Bac +4/5 en écoles d’ingénieur(e)s ou universités…), vous procédez des compétences rédactionnelles, d’analyses, et un bon esprit de synthèse. Votre curiosité et votre sens de l’écoute font de vous un vrai communicant. Vos connaissances dans le monde du Web (Internet, créations de sites, …) vous permettrons d’appréhender les travaux réalisés et leurs portées innovantes.

Votre sens de la communication vous permet d’entretenir un excellent relationnel avec vos interlocuteurs et vous avez envie de rejoindre un groupe d’avenir dans le numérique et apporter de nouvelles compétences et produits à la pointe de l’innovation !

Lieu de base : Chantepie (35135)
Poste en stage (de 4 à 6 mois)
Date de début : ASAP
Rémunération : selon convention

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en envoyant votre candidature au Directeur Technique, Christian Gaubert

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Wanted : Assistant à la Maîtrise d’Ouvrage (AMOA) H/F

Dans le cadre de notre forte croissance nous recherchons un  Assistant à la Maîtrise d’Ouvrage (AMOA) H/F pour nos différents domaines fonctionnels.

Activités & tâches relatives au poste

Rattaché à la direction technique du groupe, vous assurez une mission transverse entre nos différents chargés de produits et les chefs de projet technique. Vous prenez en charge la définition du besoin concernant nos sites et applications mobiles actuelles, ainsi que les nouveaux projets souhaités par le groupe.

Vos missions :

  • Assurer l’expression des besoins clients que vous récupérez auprès des chargés de produits
  • Analyser et formaliser ces besoins
  • Rédiger les cahiers des charges ou spécifications et proposer des solutions
  • Participer aux réunions d’avancement et de cadrage de projets
  • Participer aux phases de recettes, intégrer les demandes correctives des chargés de produits

Profil recherché

De formation supérieure (Bac +4/5 en écoles d’ingénieur(e)s ou universités…), vous justifiez au minimum de 2 ans d’expérience en tant qu’AMOA, si possible dans des secteurs du Web et du développement Mobile aussi divers que Le Déménagement, les sites comparateurs ou plus généralement la Mobilité. Votre expérience vous a conduit(e) à développer un excellent relationnel et une bonne maîtrise du rédactionnel liés à une forte capacité d’analyse des besoins.

Lieu de base : 23 rue du Bignon 35135 – Chantepie
Date de début : ASAP
Facturation : selon profil

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Wanted : Superviseur de plateau / Contrôleur Qualité

Dans le cadre de la croissance de ses activités et notamment des activités liées au call center, Ariase group recrute un superviseur de plateau / contrôle qualité.

Activités & tâches relatives au poste

Sous la responsabilité du Directeur Call center et Infrastructure, vous aurez pour principales missions :

  • Encadrer et animer une équipe d’une vingtaine de conseillers clientèle, les assister et les motiver
  •  Participer au processus de recrutement, d’intégration et vous aurez en charge leur gestion quotidienne
  •  S’assurer de l’atteinte des objectifs individuels et collectifs fixés par le directeur de plateau
  • S’assurer de la mise à niveau et de la montée en compétence des collaborateurs sous sa responsabilité
  • Veiller au respect de ces objectifs par le suivi d’indicateurs définis par l’entreprise
  • Effectuer des reporting réguliers des résultats quantitatifs et qualitatifs à sa direction
  • Veiller à la qualité des appels de ses équipes et des sous-traitants, par des contrôles à chaud et post appels
  • Débriefer les équipes concernées par les contrôles qualité
  •  Modifier régulièrement la grille d’écoute pour coller avec les process internes de l’entreprise et les objectifs saisonniers
  • S’assurer du déploiement et le respect des process de l’entreprise
  • Endosser une fonction de support, notamment dans le cadre de la gestion d’appels difficiles, ainsi que prendre part à la planification
  • Être un vecteur d’information entre les conseillers client et la Direction
  • Prendre part à la formation, aux propositions commerciales, au pilotage de l’activité et proposer des pistes d’amélioration pour le développement et l’optimisation de la production
  • Participer à la mise en place d’outils permettant l’amélioration du suivi de la production
  • Participer à la mise en place d’outils permettant d’améliorer la productivité des agents

Profil recherché

Compétences requises :
– Gérer, piloter et coordonner un projet/une opération dans toutes ses phases et dans tous ses aspects organisationnels et stratégiques, en mode projet sous les ordres du directeur de la relation client et du directeur call center
– Animer une équipe d’agents : écouter, orienter, évaluer, faire monter en compétence des agents
– Assurer la qualité de la prestation de service : être garant du traitement des dysfonctionnements et des situations complexes ; être le relais d’éventuels dysfonctionnements ; proposer, mettre en oeuvre et suivre les plans d’actions et d’améliorations continues
– Communiquer : produire des outils, rédiger des notes, animer des réunions et être présent sur le terrain : écouter et observer, transmettre des informations de façon pédagogique et s’assurer de leur retransmission dans de bonnes conditions
– Avoir une bonne connaisance bureautique, progiciels spécialisés selon le type d’activité
– Bien connaître les techniques d’analyses quantitatives et qualitatives
– Connaissance des outils et des processus de gestion de projets/indicateurs de la relation client
– Culture économique et sociétale : l’entreprise et ses outils de gestion, les prospects, clients et donneurs d’ordres…
Formation ou expérience requise :
– Expérience réussie d’au moins 2 ans à un poste similaire
– Avoir encadré et managé des équipes de 20 à 50 personnes
– Savoir créer des dashboard, suivis statistiques
– Maîtriser des KPI de centres d’appels
– Avoir une connaissance du marché Telco et Energie
– Avoir effectué des notations et suivis d’écoutes dans le cadre du contrôle qualité
– Avoir une maîtrise avancée de l’outil Excel (tableau croisé dynamique, analyse statistique etc…).

Lieu de base : Rennes (35)
Poste : CDI
Rémunération : selon profil
Date de prise de poste : à partir de juin 2017

 

Rejoignez Ariase Group en envoyant votre candidature à l’attention de Monsieur Damien Geffray : recrutement@ariasegroup.com
www.ariasegroup.com – 23 rue du Bignon 35135 – Chantepie
Twitter : @AriaseGroup
Storify : https://storify.com/AriaseGroup

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en envoyant votre candidature au Directeur du Call Center et Infrastructure, Damien Geffray

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Wanted : Stage Chargé(e) de Gestion de Contenu Web Marketing H/F

Dans le cadre de la croissance de nos activités, Ariase Group recherche un(e) chargé(e) de gestion de contenu web marketing pour un stage de 3 mois. Sous la supervision de la direction produits et communication, le(a) chargé(e) de gestion de contenu web marketing aura pour rôle de mettre à jour du contenu Online et rédiger des contenus spécifiques pour nos équipes de téléconseillers dans nos différents domaines.

Activités & tâches relatives au poste

Pour cela, vous aurez pour principales missions :

  • Assurer la mise à jour d’offres sur nos sites internet via différents CMS / Plateformes Internes / WordPress
  • Rédiger des briefs produits/offres à destination des téléconseillers sur des domaines propres au groupe (Télécoms, Energie….)
  • Optimiser la visibilité des projets en collaboration avec le pôle communication et le pôle marketing
  •  Support et/ou coordination dans le cadre de projets spéciaux (Benchmarks, Veille marché, etc.)

 

Profil recherché

  • Vous suivez une formation à minima bac+2 avec une spécialisation marketing, communication ou MUC
  • Vous avez une culture et une appétence pour le web (sensibilité technique HTML, CSS, WordPress)
  • Vous maîtrisez Microsoft Office (Excel – Powerpoint –Libre Office)
  •  Dans l’idéal, vous connaissez les métiers des Télécoms, Technologie, Univers TV, Energie

Vous possédez un bon esprit d’analyse, de synthèse, rédactionnel, de créativité, êtes rigoureux(se), méthodique, autonome.

Lieu de base : Rennes (35)
Stage : 3 mois Date de début : ASAP
Rémunération : selon profil et conventions

Rejoignez Ariase Group en envoyant votre candidature à recrutement@ariasegroup.com
www.ariasegroup.com – 23 rue du Bignon 35135 – Chantepie
Twitter : @AriaseGroup
Storify : https://storify.com/AriaseGroup

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Wanted : Téléconseiller(ère)s

Ariase Group, expert numérique et innovation a pour vocation d’être le facilitateur du numérique en France. Dans le cadre du développement de ses activités, Ariase Group recrute des conseiller(e)s clients call center.
Sous la responsabilité d’un superviseur, vous assurez au sein d’une équipe de conseillers clients, la vente et la prospection de prestations de services Ariase Group auprès des clients particuliers et professionnels.

Activités & tâches relatives au poste

  •  Être à l’écoute du client afin d’identifier sa demande
  • Traiter les appels entrants & demandes de rappels
  • Déceler les opportunités commerciales et commercialiser les services de l’entreprise.
  • Renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix
  • Compléter ou enrichir le CRM client
  •  Gérer son planning commercial (organiser, gérer les rappels et rdv)
  • Mettre en oeuvre les actions commerciales de l’entreprise
  •  Respecter les procédures spécifiques mises en place et veiller à la conformité des opérations initiées.
  • Appliquer les modifications liées au processus de commandes et aux nouvelles offres commerciales
  • Assurer une veille commerciale dans son domaine

Profil recherché

Compétences requises :
Aisance au téléphone / bonne communication orale et écrite / maîtriser l’équipement téléphonique et informatique (gestion clientèle) / être à l’aise avec l’environnement Internet / maîtrise des techniques commerciales et de téléprospection

Qualités requises :
Polyvalence et esprit d’équipe /esprit d’initiative / réactivité / persévérance / respect des consignes & procédures / goût du challenge / respect des valeurs de l’entreprise : l’éthique, respect de l’image de la société

Formation ou expérience requise :
Formation appréciée : BTS Négociation et Relations commerciales / BTS Management des Unités Commerciales

Lieu de base :

23 rue du Bignon 35135 – Chantepie
Contraintes liées au contexte: Horaires imposés et roulement pour travail le samedi

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en envoyant votre candidature au Directeur Call Center & Infrastructure, Damien Geffray

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Ariase Group facilite le quotidien dans un monde numérique !

Entreprise numérique de services aux particuliers en mobilité, Ariase Group est devenu en quelques années un facilitateur incontournable du quotidien des consommateurs en France.
Ariase Group accompagne ainsi, tant le grand public dans ses choix d’opérateurs ou de prestataires de services, que les entreprises en mettant à leur disposition ses plateformes web, téléphoniques et applications. Ariase Group propose également aux collectivités territoriales et aux pouvoirs publics une offre de cartographies détaillées de couverture numérique et de qualité des réseaux fixes et mobiles.

Face au foisonnement des offres dans le domaine du numérique et à leur complexité croissante, de plus en plus de consommateurs, mais aussi d’entreprises ou de collectivités, ont besoin d’être accompagnés dans leurs choix et leurs relations avec les opérateurs de services.

C’est pour répondre à ces besoins qu’Ariase Group a développé une gamme de services en ligne très complète, adaptés à chaque situation de la vie.

Ariase Group emploie près de 80 collaborateurs à Rennes pour un chiffre d’affaires de 10 millions d’euros en 2016. Fort d’une croissance exemplaire de 33% en 2015, Ariase Group a obtenu le « Pass French Tech ».

Dans le cadre de son hypercroissance,

Ariase Group est à la recherche de nouveaux talents pour agrandir les équipes des différents métiers du groupe.

Culture Ariase Group

Les events Ariase Group
Nous portons une attention particulière aux événements fédérateurs en interne. C’est pourquoi, nous organisons régulièrement des moments d’échanges.

Christmas by Ariase Group

Christmas is coming !

Ariase Group, accueille élus, professionnels et grand public sur « Startup Assembly » de Rennes, du 15 au 17 novembre 2016 !

Pour la 5ème édition du « Startup Assembly », les journées du patrimoine de l’innovation organisées par France digitale, Ariase Group accueillera tous les publics : particuliers, entreprises et collectivités territoriales, sans oublier les demandeurs d’emplois. Afin d’accompagner les professionnels et les usagers dans leur perception quotidienne du numérique, Ariase Group ouvre ses portes dans ses locaux rennais pendant trois jours, du 15 au 17 novembre prochain.

Soirée de Rentrée « Super Héro »

Chaque jour, nous travaillons pour offrir des supers services à nos clients ! Pour célébrer nos supers nouveaux locaux Ariase Group, nous avons profité d’une ambiance super Héro lors de notre soirée de rentrée 2016.

Soirée Back To school

Pour débuter la rentrée en douceur, nous avons surfé sur le concept de rentrée scolaire en privatisant une maison à l’ambiance chaleureuse et cocooning.

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Soirée Fusion Ariase Group

En juin 2015, nous avons célébré la fusion de nos diverses activités sous Ariase Group. Pour cela, nous avons privatisé une partie du nouveau lieu emblématique de la French Tech Rennes : Le Mabilay.
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Cette page est régulièrement mise à jour,

n’hésitez pas à revenir

pour découvrir nos prochaines offres d’embauche !